Como é que posso alterar ou cancelar a minha conta Ambalack.com?

Pode editar as informações relativas à sua conta em qualquer altura – entrando em A MINHA CONTA. Para cancelar a sua conta Ambalck.com, contacte os nossos serviços ao cliente através do mail service@ambalack.com

Esqueci-me da palavra chave!

Clique em A MINHA CONTA, depois em ESQUECEU A PALAVRA CHAVE? A sua palavra chave será enviada para o seu e-mail.

Onde é que a Ambalack.com faz entregas?

A Ambalack.com faz entregas em todo o mundo.

Podemos enviar para a maior parte dos países através de DDP (Entrega com direitos pagos). Isto significa que todas as taxas de Importação/ Alfândegárias e os impostos de venda locais são calculados e incluídos no preço de compra.

Podemos também enviar para muitos outros países através de DDU (Entrega com direitos não pagos).

Isto significa que o cliente será responsável pelo pagamento de quaisquer impostos de venda locais ou taxas de importação, que possam ser cobrados pela compra.

Nós procuraremos obter a sua confirmação em todos os casos antes do envio por DDU, para nos certificarmos de que está ao corrente dos regulamentos da DDU.

A Ambalack.com não envia para Apartados.

Por favor, contacte-nos por e-mail para service@ambalack.com se tiver quaisquer dúvidas sobre este assunto.

Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?

A entrega das encomendas pode ser feita através dos métodos apresentados na tabela publicada na área dos custos de expedição no website.
As entregas não podem ser feitas para apartados.
A Falseflat compromete-se a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível. Os prazos de entrega constantes nas fichas dos artigos devem ser apenas considerados como indicadores. A Falseflat fará sempre todos os esforços para cumprir esses prazos, não se responsabilizando, no entanto, por quaisquer inconveniências ou perdas inerentes ao seu não cumprimento.

O tempo exacto será calculado após a confirmação da encomenda (baseando-se no peso e destino).

Quando lhe mostramos uma recapitulação da sua encomenda e antes de a aceitar, serão apresentados de forma clara as taxas de entrega e o método de envio relativos à sua encomenda. Estes custos serão passíveis de ser pagos em conjunto com o valor dos artigos.

De modo a poder acompanhar o curso de uma encomenda, o Cliente tem à disposição um centro de contacto on-line, para o qual pode mandar uma mensagem electrónica (service@ambalack.com).  

Como posso seguir a minha encomenda?

Pode contactar-nos por e-mail para service@ambalack.com.

Como posso contactar o serviço ao Cliente?

Pode contactar o nosso serviço ao cliente por e-mail – clicando em CONTACTE-NOS ou escrevendo para service@ambalack.com.

Como posso devolver um artigo comprado em Ambalack.com?

Qualquer artigo adquirido no website Ambalack.com pode ser trocado ou reembolsado, desde que o Cliente o devolva no prazo de 14 dias. Para fazer isso, deve contactar o nosso serviço ao cliente através do centro de contacto (service@ambalack.com)
O processo de devolução é simples, variando de acordo com a proveniência, razão pela qual o cliente deve contactar a Ambalack.com antes.
A Falseflat não aceita artigos devolvidos que tenham sido enviados através de entregas com direitos não pagos, nem por contra-reembolso, mas compromete-se a reembolsar o cliente num prazo máximo de 30 dias, a partir do dia da recepção do artigo devolvido.
Os artigos devolvidos devem estar obrigatoriamente em bom estado de compra e uso, isto é, nas mesmas condições em que chegou às mãos do cliente.
Se o valor total do artigo de troca numa compra for mais alto que o valor original, o Cliente terá de pagar a diferença, usando para isso uma das formas de pagamento disponíveis.
Se o valor resultante de uma troca de artigos de uma compra for inferior ao seu valor original, ou no caso de artigos devolvidos, o Cliente pode requerer o reembolso por transferência bancária para uma conta a indicar.
Os artigos enviados sem custos, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.
Custos de expedição e relacionados com o banco associados a artigos devolvidos serão exclusivamente suportados pelo cliente.

Como posso pagar em Ambalack.com? Ambalack.com é um site seguro?

Sim. Toda a transmissão de informação é segura e usa os protocolos oficiais da internet. A Ambalack.com não arquiva informações de cartões de crédito / débito – estas serão guardadas no nosso servidor seguro de pretação de serviços financeiros.

Qual é a vossa política de confidencialidade?

Pode usar o site Ambalack.com sem revelar nenhuns dados pessoais. No entanto, ao criar uma conta em Ambalack.com, recolheremos todas as informações necessárias relativas à facturação e ao envio da sua encomenda; o seu nome, morada, endereço de e-mail… O website Ambalack.com só partilhará a sua informação pessoal quando for necessário para o processamento da sua encomenda: banco, transportadora… No entanto, a Ambalack.com usará esta informção quando esta for necessária para a sua identificação. A Ambalack.com só comunicará a sua informação quando for legalmente obrigada a fazê-lo, por exemplo, no seguimento de uma reclamação.